新泰市汶陽春酒文化博物館
質(zhì)量信用報(bào)告
第一部分 報(bào)告前言
一、編制規(guī)范
本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對(duì)其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。
報(bào)告組織范圍：新泰市汶陽春酒文化博物館
報(bào)告時(shí)間范圍：2017 年 1 月—2018 年 1 月
報(bào)告發(fā)布周期：1 次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效
報(bào)告獲取方式：公司將以汶陽春酒業(yè)官網(wǎng)為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并供下載閱讀。
二、企業(yè)高層致辭
新泰市汶陽春酒文化博物館創(chuàng)建于2016年，詩經(jīng)有云：“泰山巖巖"。“汶水湯湯”。大汶口文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，早在六七千年前，汶水流域的先民們就創(chuàng)造了燦爛的史前文明，就發(fā)明了釀酒術(shù)。挖掘、傳承、復(fù)興“汶陽春”這一古老的歷史文化品牌，是我們汶陽春人光榮的使命和義不容辭的責(zé)任！公司始終把誠(chéng)信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石。誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。在公司今后的發(fā)展過程中，公司一定會(huì)增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，完善質(zhì)量誠(chéng)信體系，做到產(chǎn)品優(yōu)異、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)一流。我們?cè)敢夂痛蠹乙坏�，�?chuàng)造泰汶酒文化新的輝煌！汶陽春酒業(yè)熱誠(chéng)期待各界、各地朋友光臨指導(dǎo)！
董事長(zhǎng)：曹洪濤
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
新泰市汶陽春酒文化博物館地址為新泰市蓮花山路1號(hào)，坐落于山東汶陽春酒業(yè)有限公司院內(nèi)，綜合樓總建筑面積13000平方米，地下一層，地上三層，地下窖藏展區(qū)3300平方米，三層酒文化主展區(qū)1200平方米，現(xiàn)已征集藏品456件（套），規(guī)劃總投資5600萬元。根據(jù)現(xiàn)有投資完成情況，擬注冊(cè)資金為1000萬元。系泰安市唯一一家酒文化專業(yè)博物館，也是全省規(guī)模較大的白酒行業(yè)博物館之一。
綜合樓的外觀是仿漢代風(fēng)格建筑，樓體上裝飾有總面積230平方米的浮雕群。綜合樓四個(gè)角樓的不同方向，共有八幅大型主題浮雕，以新泰歷史人物和歷史文化為主要內(nèi)容，分別是：和融天下、夾谷會(huì)盟、管鮑之交、羊祜晉表、樂圣師曠、竹溪六逸、汶酒溯古、汶水佳釀。綜合樓的正面，分別鑲嵌了六幅圓形的浮雕，主要形象取材于漢瓦當(dāng)圖案。主要展區(qū)：窖藏展區(qū)、博物館主展區(qū)、酒道館、酒文化沙龍、文化活動(dòng)展廳、接待區(qū)六個(gè)主要展區(qū)。
公司主導(dǎo)產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)白酒，主打品牌“汶陽春”，旗下有“汶陽春”、“金斗山”、“金汶水”三大系列品牌，地處汶水之源的柴汶河上游河谷，山環(huán)水抱，佳泉甘冽，生態(tài)環(huán)境絕佳。公司致力于復(fù)興新泰地產(chǎn)白酒事業(yè)和古老的歷史文化品牌，努力發(fā)展傳統(tǒng)釀酒產(chǎn)業(yè)，打造成純糧酒生產(chǎn)基地、傳統(tǒng)園林式釀酒工業(yè)、酒文化、地下酒莊為一體的酒文化特色產(chǎn)業(yè)園，酒文化博物館是該企業(yè)園龍頭項(xiàng)目。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量理念
博物館始終堅(jiān)持以名牌戰(zhàn)略為中心，以“開創(chuàng)品牌、維護(hù)品牌、宣傳品牌”為主線，著力加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，不斷完善質(zhì)量管理體系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
二、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
汶陽春酒文化博物館堅(jiān)持以人為本的理念，傳承人文精髓，打造精神文化；內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，在打造良好的企業(yè)文化的同時(shí)，形成了企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升了企業(yè)形象，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。
（一）服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
汶陽春文化博物館服務(wù)質(zhì)量管理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主管博物館。總經(jīng)理對(duì)本館服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，解說部為服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
（二）服務(wù)質(zhì)量管理體系
1、制定服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，把“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)放在各項(xiàng)管理工作的首位，不僅增加了經(jīng)濟(jì)效益，還增加了知名度，而且提高了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、加強(qiáng)解說員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)是做好貫標(biāo)工作和振興企業(yè)的關(guān)鍵。
3、落實(shí)措施、落實(shí)責(zé)任制，建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系。
三. 服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信管理
（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理
汶陽春酒文化博物館以狠抓“食品安全，科學(xué)管理，精細(xì)運(yùn)作，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，加快我市服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)步伐，滿足日益增長(zhǎng)的游客參觀的需要，改善管理基礎(chǔ)及軟件設(shè)施，為游客提供更多更好的服務(wù)，帶動(dòng)全省文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，博物院對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了研究和分析，并逐步實(shí)施。
誠(chéng)信是汶陽春酒文化博物館服務(wù)質(zhì)量文化的核心組成部分，服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信的理念在汶陽春酒文化博物館已經(jīng)成為了各級(jí)人員的共識(shí)，是必須遵守的基本職業(yè)道德。
（二）服務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)
1.深化和鞏固企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為中心，以人為本、創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)。以責(zé)任心文化為目標(biāo)，打造用心、細(xì)心服務(wù)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神、實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀；以豐富多彩的活動(dòng)為載體，擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理完善。對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了深化、細(xì)化和分類，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大規(guī)模。以酒文化為主線，積極弘揚(yáng)和傳播，并依托各種傳統(tǒng)節(jié)日，開展豐富多彩的民俗活動(dòng)，豐富業(yè)態(tài)、完善功能、提升服務(wù)水平。
3.規(guī)范館區(qū)管理再上臺(tái)階�？偨Y(jié)博物院在發(fā)展中存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。開展以質(zhì)量立院，加強(qiáng)對(duì)員工各項(xiàng)技能的培訓(xùn)和質(zhì)量教育，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德與誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和質(zhì)量管理體系。扎實(shí)做好博物館硬件和軟件建設(shè)，使廣大游客都能在博物館享受到熱情周到的服務(wù)。
4.拓寬宣傳面，擴(kuò)大品牌宣傳活動(dòng)。在宣傳方面，建立官方網(wǎng)站和官方微博、微信平臺(tái)，進(jìn)行全方位、多角度的網(wǎng)絡(luò)宣傳。為發(fā)揮博物館教育優(yōu)勢(shì)，博物館全年免費(fèi)向公眾開放。還將組織開展科教講座、科教展覽、學(xué)術(shù)交流等特色科教活動(dòng)；活動(dòng)以青少年學(xué)生為主體，利用寒暑假和法定節(jié)假日，分期分批的舉辦專場(chǎng)參觀活動(dòng)；我公司將進(jìn)一步做好宣傳工作，不斷提高博物館的影響力和號(hào)召力，為推進(jìn)文化建設(shè)，提高國(guó)民素質(zhì)，弘揚(yáng)中華民族精神服務(wù)。
四. 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)
1.綜合管理與基礎(chǔ)設(shè)施提升：不斷提高工作人員的思想道德素質(zhì)，在中層管理人員中開展了方方面面的培訓(xùn)和交流，抓內(nèi)部制度和文化建設(shè)，抓安全防范、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。建立全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),讓我們的工作有章可依,有“規(guī)矩”可循,有目標(biāo)可奔,為館區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.藏品管理科學(xué)化水準(zhǔn)提升：保管好文物藏品是博物館重要職能之一,收集、保藏、研究、利用文物是博物館的核心工作,要保證所有館的各項(xiàng)工作規(guī)范、合理、科學(xué)、準(zhǔn)確,兼具美觀、實(shí)用、科學(xué)、安全等多重功效。
3.陳列布展與公共文化服務(wù)：陳列設(shè)計(jì)是博物館專業(yè)性較強(qiáng)的特色工作, 綜合樓總建筑面積13000平方米，地下一層，地上三層，地下窖藏展區(qū)3300平方米，三層酒文化主展區(qū)1200平方米，現(xiàn)已征集藏品456件（套）。藏品陳列主題鮮明，主要是新泰市經(jīng)濟(jì)和信息化局捐贈(zèng)新泰酒文化博物館珍藏原新泰市釀酒總廠檔案資料，大汶口、商代、春秋時(shí)期的陶器（仿品）及青銅酒器（仿品）；匾額浮雕、壁畫、公司榮譽(yù)等。這些藏品向人們展示了新泰釀酒文化從古至今的輝煌歷史。
4.科學(xué)研究與內(nèi)涵提升：為了更好地弘揚(yáng)發(fā)展優(yōu)秀民俗文化，從理論和實(shí)踐上尋求新的突破，博物館組織社科、民俗、文博、教育等方面專家，對(duì)民俗文化資源進(jìn)行挖掘、整理和研究，在廣泛征集藏品的基礎(chǔ)上，基于民俗學(xué)的分類方法，主題式地加以整理，不僅使觀者一目了然，也為新泰酒文化研究者提供了一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)物參考和相應(yīng)的音像、文字等非物質(zhì)資料，有效擴(kuò)大了山東酒文化的影響力，形成了品牌活動(dòng)效應(yīng)。
五. 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任
為了更好的完善的公司服務(wù)質(zhì)量，我公司建立起一套“客戶需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積極響應(yīng)”的服務(wù)體系。
1、在服務(wù)承諾規(guī)定范圍內(nèi)的任何服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、問題申報(bào)、投訴等。
2、第一時(shí)間受理參觀者的需求，以最快的速度解決問題，保障顧客利益。
3、對(duì)參觀者進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決隱患，并提出合理化建議。
4、為保障服務(wù)的質(zhì)量制定相關(guān)的承諾，通過服務(wù)信箱、網(wǎng)站投票、滿意度調(diào)查等方式評(píng)估服務(wù)的提供是否正常。
根據(jù)參觀者的意見和建議，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，制定糾正和預(yù)防措施，認(rèn)真落實(shí)，限定時(shí)間，做到來信有答復(fù)，改進(jìn)有措施，處理有結(jié)果。
第三部分 報(bào)告結(jié)語
新泰市汶陽春酒文化博物館作為新泰地區(qū)的酒文化博物館，對(duì)保護(hù)當(dāng)?shù)氐木莆幕匾饔谩?/span>我們將按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明管理”的工作原則，堅(jiān)持一手抓軟件服務(wù)、一手抓硬件建設(shè)，努力使館區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明管理、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境再上新臺(tái)階。進(jìn)一步健全和完善管理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
